Reklamace a reklamační řád
Je mi moc líto, že se něco pokazilo, dejte mi vědět, o co přesně se jedná a já se pokusím to co nejdříve napravit.
Pro stornování objednávky, vrácení zboží nebo reklamaci vyplňte prosím všechny informace do políček vpravo a vyčkejte na potvrzující e-mail s dalšími pokyny.
Storno objednávky před odesláním
Všechny objednávky přijaté přes e-shop Dobrozem.cz a potvrzené prodávajícím jsou pro kupujícího závazné. V případě, že se jedná o zakázkovou výrobu na přání, lze objednávku stornovat do chvíle oznámeného zahájení výroby. V případě zrušení objednávky až po dokončení výrobku bude požadováno 40% z ceny za spotřebu materiálu a promarněný čas.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zakoupeného zboží
Zákonem právo kupujícího na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží platí pouze v případě, že je toto zboží standardně nabízeno na e-shopu Dobrozem.cz a nebylo upraveno na přání zákazníka (vzory, barvy, svítivost, nápisy).
Zboží vrací kupující na své vlastní náklady, dohodnutým způsobem, nepoužité, nepoškozené a ideálně v původním obalu.
Přijaté peněžní plnění bude kupujícímu vráceno na uvedený bankovní účet, a to do pěti dnů od převzetí vráceného balíčku, bude-li zboží v naprostém pořádku. V případě, že se zboží vrátí poškozené a dále neprodejné, je prodávající oprávněn ponechat si adekvátní náhradu škody, a to až 100% původní platby. Zboží zaslané zpět na dobírku je prodávající oprávněn odmítnout.
Reklamace poškozeného zboží
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Prodávající zodpovídá za to, že zboží nemá při předání kupujícímu vady. Zejména tedy, že má vlastnosti a materiálové složení, které bylo popsáno a objednáno a je vyrobeno předem dohodnutým způsobem. Dále, že se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí v internetovém obchodě nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, že svým provedením odpovídá popisu a také zcela vyhovuje všem požadavkům platných právních předpisů.
V případě výskytu vady může kupující odstoupit od smlouvy dle výše uvedeného postupu nebo předložit prodávajícímu reklamaci a požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, opravu zboží nebo jeho výměnu za nové, pokud opravit nejde.
Právo uplatnit reklamaci na vady spotřebního zboží má kupující dle zákona do 24 měsíců od jeho převzetí. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje termín odeslání vyplněného, výše uvedeného formuláře. Reklamace bude vyřízena bezodkladně a přesný postup vedoucí k oboustranné spokojenosti bude řešen individuálně, ideálně dohodou.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud s ní byl předem seznámen, koupil kvůli ní výrobek za nižší cenu, věděl o ní v momentě převzetí (poškození přepravcem) nebo si ji nevhodným používáním výrobku sám způsobil.